Términos de Servicio

Última actualización: 17 de mayo de 2026 · Versión 1.1

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre Cruz García, persona física con domicilio en Hermosillo, Sonora, México, quien opera la plataforma denominada Cromi (en adelante, “Cromi”), y la persona física o moral que utiliza la aplicación móvil Cromi y los servicios asociados (en adelante, el “Usuario”).

Al crear una cuenta, instalar la aplicación, suscribirse a un plan o usar cualquier funcionalidad de Cromi, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como el Aviso de Privacidad disponible en https://cromi.app/privacidad, el cual forma parte integral de este acuerdo.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, deberá abstenerse de usar el Servicio.

2. Definiciones

• Servicio: la aplicación móvil Cromi, los servidores que la soportan, el sitio web https://cromi.app y todas las funcionalidades asociadas.
• Usuario: la persona física o moral que abre una cuenta y utiliza el Servicio.
• Persona Atendida: cualquier persona a la que el Usuario presta su servicio profesional y cuyos datos el Usuario decide registrar dentro del Servicio.
• Contenido del Usuario: la totalidad de los datos, textos, notas, evaluaciones, resúmenes, registros de sesiones, calendarios, imágenes y demás información que el Usuario introduce en el Servicio.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada por el Usuario (sin plan, BASIC o PRO).
• Centro: la organización profesional, individual o institucional, bajo la cual opera el Usuario, según se declare en el Servicio.

3. Descripción del Servicio

Cromi es una herramienta digital que permite al Usuario llevar el seguimiento estructurado de las Personas Atendidas, registrando sesiones, asistencias, notas, evaluaciones, calendarios, hitos, actividades y resúmenes, así como compartir esos resúmenes con terceros designados por el propio Usuario.

Cromi es una herramienta neutral y agnóstica al tipo de servicio profesional prestado por el Usuario. Cromi:

• No es un expediente médico ni un sistema de información clínica.
• No es un dispositivo sanitario.
• No emite diagnósticos, recomendaciones de tratamiento ni opiniones profesionales.
• No sustituye el criterio profesional del Usuario.
• No está dirigido a un sector profesional, etario o geográfico específico.

El Usuario es el único responsable de decidir cómo aplicar la herramienta a su práctica profesional y de evaluar si es adecuada para sus necesidades.

4. Cuenta del Usuario

4.1. Elegibilidad

Para crear una cuenta, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.

4.2. Registro

El Usuario deberá proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro y mantenerla al día.

4.3. Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de proteger la confidencialidad de su correo y contraseña, así como de toda actividad realizada bajo su cuenta. Deberá notificar de inmediato a soporte@cromi.app cualquier uso no autorizado.

4.4. Regla de un solo dispositivo activo

Cada cuenta puede mantener un único dispositivo activo simultáneo. Al iniciar sesión en un nuevo dispositivo, la sesión anterior se cerrará automáticamente.

4.5. Roles dentro de un Centro

Cuando el Usuario opera dentro de un Centro institucional, podrá tener uno de los siguientes roles: OWNER, ADMIN o MEMBER. Cada rol implica niveles de acceso distintos, definidos por el OWNER o ADMIN del Centro. Para efectos del tratamiento de datos personales, sin importar el rol, Cromi es responsable directo respecto de los datos personales de cada Usuario, en los términos descritos en la sección 3 del Aviso de Privacidad.

5. Suscripciones, Planes y Pagos

5.1. Planes

Cromi ofrece dos planes de pago, BASIC y PRO, además de un nivel sin suscripción con funcionalidad limitada. Las características de cada plan están descritas en https://cromi.app/#pricing.

5.2. Procesamiento de pagos

Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de Google Play Billing, conforme a los términos de Google LLC. Cromi no procesa pagos directamente ni almacena información de métodos de pago del Usuario.

5.3. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo facturado, salvo cancelación previa del Usuario a través de su cuenta de Google Play.

5.4. Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Google Play. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado.

5.5. Reembolsos

Los reembolsos se rigen exclusivamente por la política vigente de Google Play Billing. Cromi no procesa reembolsos directamente.

5.6. Cambios de precio

Cualquier cambio de precio aplicable a una suscripción en curso se notificará al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación, vía correo electrónico y banner en la aplicación. Si el Usuario no está conforme, podrá cancelar antes de que entre en vigor.

6. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a usar el Servicio de buena fe, conforme a la ley y a estos Términos. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• a)Usar el Servicio para fines ilícitos o contrarios al orden público.
• b)Registrar datos personales sensibles conforme al régimen mexicano de protección de datos personales (estado de salud, origen racial, información genética, creencias religiosas, preferencias sexuales, opiniones políticas, entre otros).
• c)Registrar información sobre Personas Atendidas sin contar con su consentimiento previo o el de su representante o tutor legal, conforme a la legislación aplicable.
• d)Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• e)Acceder o intentar acceder a datos de otros Usuarios o Centros.
• f)Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o derivar el código fuente del Servicio.
• g)Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), código malicioso o virus.
• h)Sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante automatizaciones, scraping o uso desproporcionado.
• i)Compartir la cuenta con terceros.
• j)Usar el Servicio para emitir documentos que pretendan tener carácter de expediente clínico oficial, dictamen médico, certificado sanitario o cualquier documento regulado por normatividad específica de salud o educación oficial.

7. Contenido del Usuario y propiedad de los datos

7.1. Titularidad

El Contenido del Usuario es y permanece propiedad del Usuario. Cromi no reclama titularidad ni derechos comerciales sobre los datos registrados por el Usuario.

7.2. Licencia limitada otorgada a Cromi

El Usuario otorga a Cromi una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre el Contenido del Usuario, únicamente con el fin de operar y prestar el Servicio.

Esta licencia no autoriza a Cromi a usar el Contenido del Usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros, comercializarlo, cederlo, agregarlo con datos de otros Usuarios para fines comerciales, ni para cualquier otra finalidad distinta a la operación del Servicio. La licencia termina automáticamente cuando se completa la purga física tras la eliminación de la cuenta.

7.3. Exportación de datos

El Usuario podrá generar reportes PDF y exportaciones de los datos que ha registrado, en los formatos disponibles en la aplicación.

8. Responsabilidad del Usuario sobre los datos de Personas Atendidas

Esta sección es esencial y de aceptación obligatoria.

8.1. El Usuario es el responsable del tratamiento

Respecto de los datos personales de las Personas Atendidas que el Usuario registre en el Servicio, el Usuario actúa como responsable del tratamiento conforme a la legislación mexicana. Cromi actúa como encargado del tratamiento.

8.2. Obligaciones del Usuario

Como responsable del tratamiento de los datos de las Personas Atendidas, el Usuario se obliga a:

• a)Obtener el consentimiento previo, informado y conforme a la legislación aplicable, del titular o de su representante o tutor legal cuando corresponda, antes de registrar cualquier dato en Cromi.
• b)Entregar a las Personas Atendidas (o a sus representantes legales) un aviso de privacidad propio, en el que se informe que sus datos serán tratados mediante Cromi como encargado.
• c)Atender directamente las solicitudes de derechos ARCO que ejerzan las Personas Atendidas.
• d)No registrar datos personales sensibles, datos de salud, ni cualquier otra información que requiera condiciones de tratamiento especiales no soportadas por la herramienta.
• e)Cumplir cualquier regulación profesional, sectorial o ética aplicable a su actividad.

8.3. Indemnización por incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones no es imputable a Cromi. Conforme a la sección 18, el Usuario mantendrá a Cromi indemne frente a cualquier reclamación de terceros derivada de dicho incumplimiento.

9. Servicio de mejora de redacción con inteligencia artificial

El Servicio incluye una función opcional que permite al Usuario mejorar la redacción de textos que él mismo escribe. Esta función se procesa mediante un servicio externo (Anthropic PBC) y está sujeta a las siguientes condiciones:

• a)Sólo opera por solicitud expresa y puntual del Usuario sobre un texto concreto. No se aplica automáticamente sobre los datos.
• b)Su alcance es estrictamente correctivo: mejora gramática, ortografía, estilo y claridad de un texto previamente redactado.
• c)No genera contenido nuevo, no analiza datos de Personas Atendidas con fines diagnósticos, no emite recomendaciones clínicas, ni produce dictámenes profesionales.
• d)El Usuario es el único responsable del contenido final que decide guardar, enviar o usar profesionalmente.
• e)Cromi no garantiza la exactitud, conveniencia ni adecuación profesional del texto mejorado. La revisión final corresponde siempre al Usuario.

10. Propiedad intelectual de Cromi

10.1. Marca

Cromi™ es una denominación comercial utilizada por Cruz García, sobre la cual se ostentan los derechos derivados del uso comercial preferente conforme a la legislación mexicana de propiedad industrial. El nombre, logotipo, identidad visual y signos distintivos asociados están protegidos.

10.2. Software y contenidos del Servicio

El código fuente, diseño de interfaz, textos editoriales, iconos, ilustraciones, plantillas de documentos, esquemas de bases de datos y demás elementos creativos del Servicio son propiedad exclusiva de Cruz García o han sido licenciados a su favor. Están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor.

10.3. Licencia de uso al Usuario

Cromi otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar para usar el Servicio conforme a estos Términos, durante la vigencia de su cuenta.

10.4. Conductas prohibidas

Queda prohibido al Usuario reproducir, distribuir, modificar, traducir, adaptar, compilar trabajos derivados, sublicenciar, vender, alquilar o transferir el Servicio o sus componentes; eliminar avisos de derechos de autor o marcas; o usar la marca Cromi de forma que pueda generar confusión sobre su origen o titularidad.

11. Disponibilidad del Servicio

11.1. Esfuerzos razonables

Cromi se compromete a operar el Servicio aplicando esfuerzos razonables, sin garantizar disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores. El Servicio puede experimentar interrupciones por fallas técnicas, mantenimiento, actualizaciones, ataques cibernéticos o causas de fuerza mayor.

11.2. Mantenimientos

Cromi podrá realizar ventanas de mantenimiento, programadas o de emergencia, sin necesidad de previo aviso individual al Usuario.

11.3. Servicios de terceros

El Servicio depende de servicios proporcionados por terceros (entre otros, Supabase Inc., Anthropic PBC, Resend y Google LLC). Cromi no es responsable por interrupciones, fallas o cambios en dichos servicios externos.

12. Modificaciones al Servicio

Cromi se reserva el derecho de modificar, añadir, suspender o eliminar funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Cromi procurará comunicar al Usuario los cambios significativos con anticipación razonable, mediante banner en la aplicación o correo electrónico. La continuación en el uso del Servicio tras la implementación de los cambios se entenderá como aceptación.

13. Modificaciones a estos Términos

13.1. Cambios sustantivos

Para cambios sustantivos, Cromi notificará al Usuario mediante banner en la aplicación y correo electrónico, con al menos 15 días naturales de anticipación a la entrada en vigor.

13.2. Cambios menores

Para cambios menores (correcciones editoriales, actualizaciones de contacto, ajustes de claridad), Cromi publicará la versión actualizada en https://cromi.app/terminos, indicando la fecha de última actualización.

13.3. Aceptación o rechazo

Si el Usuario no está de acuerdo con un cambio sustantivo, podrá cancelar su cuenta antes de que entre en vigor. El uso del Servicio una vez que el cambio haya entrado en vigor implica aceptación.

14. Suspensión y terminación de la cuenta

14.1. Terminación voluntaria

El Usuario puede eliminar su cuenta desde la configuración de la aplicación o desde https://cromi.app/eliminar-cuenta. El proceso requiere confirmación mediante código de un solo uso enviado al correo del Usuario y otorga 7 días naturales de gracia durante los cuales la solicitud puede revertirse.

Vencido el periodo de gracia:

• Los datos se eliminan lógicamente de inmediato.
• La purga física se completa al rotar los respaldos cifrados, en un plazo no mayor a 30 días naturales.
• Bitácoras operativas disociadas se conservan hasta por 24 meses por razones de auditoría y prevención de fraude, conforme al Aviso de Privacidad.

14.2. Terminación o suspensión por parte de Cromi

Cromi podrá suspender o terminar la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso, cuando concurra:

• a)Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos.
• b)Conductas prohibidas conforme a la sección 6.
• c)Falta de pago o disputa de cargos.
• d)Uso del Servicio que represente un riesgo para la seguridad, integridad o estabilidad del sistema o de otros Usuarios.
• e)Sospecha fundada de fraude, suplantación de identidad o actividad ilegal.
• f)Requerimiento de autoridad competente.

14.3. Efectos de la terminación

Tras la terminación:

• El Usuario pierde acceso al Servicio y al Contenido del Usuario.
• Cromi no estará obligado a conservar respaldos más allá de los plazos descritos en 14.1.
• Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual, jurisdicción) permanecerán vigentes.

15. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en https://cromi.app/privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

16. Exclusión de garantías

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Cromi expresamente desconoce cualquier garantía de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, exactitud, integridad, no infracción, disponibilidad continua, ausencia de errores y compatibilidad con dispositivos o sistemas específicos.

Cromi no garantiza que el Servicio sea adecuado para una práctica profesional específica del Usuario, ni que cumpla con normatividad sectorial particular (sanitaria, educativa, deportiva, fiscal, etc.) que pueda aplicar a la actividad del Usuario.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:

• a)Cromi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de clientela o daño a la reputación.
• b)Cromi no será responsable por daños derivados de: el contenido que el Usuario registra; las decisiones profesionales que el Usuario toma con base en información gestionada en el Servicio; reclamaciones de Personas Atendidas o terceros relacionadas con el tratamiento de datos por parte del Usuario; interrupciones, fallas o cambios en servicios prestados por terceros; pérdida de datos no respaldados independientemente por el Usuario; ni del uso del servicio de mejora de redacción con IA, en términos de la sección 9.
• c)La responsabilidad agregada total de Cromi frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá, en ningún caso, el monto total efectivamente pagado por el Usuario a través de Google Play Billing por concepto de suscripción a Cromi durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la reclamación. Para Usuarios sin plan de pago, dicho monto se entiende limitado a la cantidad de mil pesos mexicanos (MXN $1,000.00).

18. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Cromi frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa, daño, perjuicio, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de:

• a)El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos o del Aviso de Privacidad.
• b)El incumplimiento de las obligaciones del Usuario como responsable del tratamiento respecto de las Personas Atendidas (sección 8).
• c)El uso del Servicio en contravención de la legislación aplicable.
• d)Cualquier reclamación de terceros relacionada con la actividad del Usuario o con los datos que registró.

19. Fuerza mayor

Cromi no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, pandemias, fallas en redes de telecomunicaciones, fallas en servicios de proveedores externos, ataques cibernéticos masivos o cualquier otra causa fuera del control razonable de Cromi.

20. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de Cromi. Cromi podrá ceder estos Términos como parte de una operación de fusión, adquisición, venta de activos o reestructura corporativa, notificándolo con anticipación razonable.

21. Notificaciones

Las notificaciones de Cromi al Usuario se realizarán al correo registrado o mediante banner en la aplicación. Las del Usuario a Cromi deberán dirigirse a:

• Asuntos legales formales: legal@cromi.app
• Datos personales y derechos ARCO: privacidad@cromi.app
• Soporte: soporte@cromi.app

22. Independencia de las disposiciones

Si cualquier disposición fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás permanecerán plenamente vigentes y exigibles.

23. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre Cromi y el Usuario respecto del Servicio.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Hermosillo, Sonora, México, renunciando a cualquier otro fuero.

25. Contacto

Cruz García · Hermosillo, Sonora, México

• soporte@cromi.app
• legal@cromi.app
• privacidad@cromi.app
• https://cromi.app